Bei mobileinfo verarbeiten wir die Informationen (einschließlich personenbezogener Daten), welche Sie uns als Antragssteller zur Verfügung stellen, mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit im Einklang mit dieser Datenschutzerklärung sowie sämtlichen anwendbaren Gesetzen. Diese Datenschutzerklärung bietet Ihnen Informationen zu wesentlichen Aspekten der Datenverarbeitung.
mobileinfo ist eine Kundendienstplattform für Kundenanfragen zum Thema der Bezahlung von Netzbetreiberabrechnungen (Zahlung über Handyrechnung) für von den betreffenden Dienstanbietern (nachstehend die „Dienstanbieter“) angebotene Waren und Dienstleistungen. Mobileinfo wird betrieben von der DIMOCO Payments GmbH (Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Österreich; nachfolgend „DIMOCO“) und zur Verfügung gestellt auf www.mobileinfo.biz. Für eine Anfrage an mobileinfo verwenden Sie bitte das Kontaktformular auf der genannten Webseite, senden Sie eine E-Mail-Nachricht an die angegebene Adresse oder rufen Sie die dem betreffenden Land zugewiesene Telefonnummer an oder hinterlassen Sie uns außerhalb der Geschäftszeiten eine aufgezeichnete Sprachnachricht, wo technisch möglich. Wir weisen darauf hin, dass – im Gegensatz zu den Dienstanbietern – weder mobileinfo noch DIMOCO irgendwelche Waren oder Dienstleistungen anbieten; vielmehr helfen wir Kunden nur dabei, die Angelegenheit mit dem betreffenden Dienstanbieter unentgeltlich zu klären, sofern der betreffende Dienstanbieter mobileinfo als seinen Kundendienstanbieter gewählt hat.
Wir weisen darauf hin, dass – im Gegensatz zu den Dienstanbietern – weder mobileinfo noch DIMOCO irgendwelche Waren oder Dienstleistungen anbieten; vielmehr helfen wir Kunden nur dabei, die Angelegenheit mit dem betreffenden Dienstanbieter unentgeltlich zu klären, sofern der betreffende Dienstanbieter mobileinfo als seinen Kundendienstanbieter gewählt hat.
Demzufolge ist der betreffende Dienstanbieter, welcher für die von Ihnen bestellten Dienstleistungen verantwortlich ist, der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 4, Abs. 7, DSGVO. DIMOCO fungiert lediglich als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 4, Abs. 8, DSGVO im Auftrag jener Dienstanbieter, welche mobileinfo als ihren Kundendienstanbieter verwenden. Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir in der Lage sein, den betreffenden Dienstanbieter zu identifizieren und Ihnen auf Wunsch weitere Kontaktdaten des Dienstanbieters zur Verfügung zu stellen.
Abhängig von den von Ihnen verwendeten Funktionen werden die folgenden personenbezogenen Daten verarbeitet:
Das Datum und die Uhrzeit Ihres Besuchs, die angeforderte Seite, den Typ und die Version Ihres Browsers, Ihr Betriebssystem, den Typ Ihres Geräts und seine Bildschirmauflösung, den geografischen Standort, von dem aus Sie uns besuchen, Ihren Cookie-Zustimmungsstatus und Ihre IP-Adresse.
Jene Daten, welche zum Verarbeiten der Anfrage erforderlich sein könnten, wie zum Beispiel: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie jene personenbezogenen Daten, welche Sie in Zusammenhang mit ihrer Anfrage bekanntgeben (zum Beispiel Bankverbindungsdaten im Fall einer Rückerstattung), sowie Sprachaufzeichnungen und die darin enthaltenen Informationen, die Sie auf unseren automatischen Aufnahmegeräten (Anrufbeantwortern) hinterlassen haben.
Telefonnummer
Die Daten, welche Sie uns zur Verfügung stellen, werden vertraulich behandelt und sorgfältig, angemessen und auf eine für den Zweck, welcher in dieser Datenschutzerklärung ausdrücklich dargelegt ist, geeignete und relevante Art und Weise verarbeitet. Die Daten werden unter Beachtung der anwendbaren Gesetze verarbeitet, insbesondere der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union und der einschlägigen Bestimmungen des österreichischen Rechts. Die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten wird durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt.
Wir benutzen das weit verbreitete SSL-Verfahren in Verbindung mit der höchsten Verschlüsselungsstufe, die von Ihrem Browser unterstützt wird. Durch die geschlossene Anzeige des Schlüssel- oder Schlosssymbols in der Adresszeile Ihres Browsers erkennen Sie, ob eine einzelne Seite Ihrer Webseite in verschlüsselter Form übertragen wird.
Darüber hinaus verwenden wir noch andere geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen ungewollte oder absichtliche Manipulation, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder unbefugten Zugriff durch Drittparteien zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend dem technologischen Fortschritt laufend verbessert.
Eine automatisierten Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling, findet nicht statt.
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten basiert auf der folgenden rechtlichen Grundlage:
Sie ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an der Bereitstellung und Optimierung der Website und ihrer Struktur sowie zur Gewährleistung eines wirksamen Schutzes der Website gegen böswillige Zugriffe erforderlich (Art. 6 Abs 1 (f), DSGVO).
Bitte beachten Sie, dass die einzige Aufgabe von mobileinfo darin besteht, Ihnen nach vorheriger Anfrage Unterstützung in Bezug auf die vom Dienstanbieter erworbene Dienstleistung zu bieten. Die Bereitstellung der entsprechenden personenbezogenen Daten durch Sie erfolgt somit absolut freiwillig, und Sie unterliegen keinerlei Verpflichtung (weder vertraglich noch gesetzlich), derartige personenbezogenen Daten bekanntzugeben. Bei Nichtbereitstellung der betreffenden Daten ist mobileinfo jedoch nicht in der Lage, Ihnen weitere Unterstützung irgendwelcher Art zu bieten.
Ihre personenbezogenen Daten werden vorrangig durch befugtes Personal (Agenten) beauftragter Callcenter-Anbieter verarbeitet. Sofern dies zur Verarbeitung Ihrer Anfrage notwendig ist, können die relevanten Informationen auch DIMOCO, dem Dienstanbieter, welcher für die betreffende Dienstleistung verantwortlich ist, und/oder Ihrem Mobilfunkanbieter zur Verfügung gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitung sämtlicher personenbezogenen Daten immer durch geeignete vertragliche Verpflichtungen abgesichert ist. Sollte es notwendig sein, Ihre Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums zu verarbeiten, so unterliegt jegliche derartige Verarbeitung zusätzlichen Schutzmaßnahmen, welche für internationale Übertragungen personenbezogener Daten erforderlich sind.
Nähere Informationen zu diesen Schutzmaßnahmen, falls anwendbar, erhalten Sie auf Anfrage.
Um die Funktionsfähigkeit dieser Website aufrechtzuerhalten und den jeweiligen Zweck der Verarbeitung der von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten zu verwirklichen, schalten wir auch dritte Partner ein, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben können.
Wir weisen darauf hin, dass wir zur Bereitstellung und Optimierung der Funktionalität dieser Website mit der easyname GmbH, Wien, zusammenarbeiten, die als externer Partner für Hosting-Dienstleistungen technischen Zugriff auf die über die Website verarbeiteten Daten hat.
Die Website verwendet Matomo, um den Datenverkehr zu analysieren und anonyme Nutzungsstatistiken für die Website zu erheben, um uns zu helfen, Ihre Benutzererfahrung zu verbessern. Wir verarbeiten dazu die Daten, die in Abschnitt 2. “Welche Daten werden verarbeitet?” oben beschrieben. Matomo wird von uns selbst gehostet (“on premises”). Die gesammelten Informationen werden zu keinem Zeitpunkt in einer Weise verwendet, die eine Identifizierung bestimmter Nutzer ermöglichen könnte. Alle Daten werden nur von uns und unserer Website verarbeitet und es werden keine Informationen an Dritte weitergegeben. Die Nutzung von Matomo erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs 1 (f), DSGVO) an der Bereitstellung und Optimierung der Website und ihrer Struktur.
Die Website nutzt das Wordfence Security Plugin und die Web Application Firewall, um die Website vor unerwünschten Zugriffen, Malware, Cyberattacken und Exploits zu schützen, bereitgestellt von Defiant Inc. 800 5th Ave Ste 4100, Seattle, WA 98104, USA. Zu diesem Zweck prüft Wordfence den Zugriff auf die Website und blockiert ihn gegebenenfalls auf der Grundlage von Wordfence-Datenbankeinträgen. Dies ist technisch notwendig, um die Website zu schützen. Der Einsatz von Wordfence erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs 1 (f), DSGVO), einen wirksamen Schutz der Website vor böswilligen Zugriffen herzustellen. Eine diesbezügliche Datenübermittlung an Wordfence erfolgt auf der Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Details finden Sie hier: https://www.wordfence.com/help/general-data-protection-regulation/.
Abhängig von den von Ihnen verwendeten Funktionen gilt die folgende Dauer für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten:
Wir werden Ihre relevanten personenbezogenen Daten nur so lange wie vernünftigerweise notwendig behalten, um Ihre Anfrage zu verarbeiten und diese sowie sämtliche damit verbundenen Reklamationen zu beantworten. 6 (sechs) Monate nachdem Ihre Anfrage an mobileinfo verarbeitet worden ist, oder in jedem Fall nach dem Ablauf von 6 (sechs) Monaten ab Ihrem letzten Kontakt mit mobileinfo, werden Ihre personenbezogenen Daten automatisch aus unserer Datenbank gelöscht.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Korrespondenz mit uns (zum Beispiel Ihre E-Mails oder aufgezeichnete Sprachnachrichten) weiterhin speichern werden, um in der Lage zu sein, im Falle von rechtlichen, polizeilichen oder gerichtlichen Ermittlungen über einen Fall zu einem späteren Zeitpunkt den Kommunikationsverlauf nachzuweisen. Der Zugriff darauf wird stark eingeschränkt sein und nur bei Bedarf gewährt. Die Korrespondenz wird für einen Zeitraum gespeichert, welcher auf der entsprechenden anwendbaren gesetzlichen Verjährungsfrist basiert. Nach dem Ablauf einer solchen Frist werden die Daten automatisch aus unseren Systemen gelöscht.
Ihre Telefonnummer wird ausschließlich so lange verarbeitet, wie es notwendig ist, um sich in das System einzuloggen, sich zu identifizieren und die entsprechenden Transaktionsdetails anzuzeigen.
Im Einklang mit Art. 15-21, DSGVO haben Sie die folgenden Rechte in Bezug auf die personenbezogenen Daten, welche Sie uns zur Verfügung stellen bzw. gestellt haben:
Des Weiteren haben Sie auch das Recht, bei der für den betreffenden Dienstanbieter, welcher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist, zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen.
Sie können die vorgenannten Rechte jederzeit geltend machen.
