Mobileinfo ist eine Marke von DIMOCO und die erste Anlaufstelle für Verbraucher, die Fragen zur Bezahlung per Handyrechnung haben. Wir bieten diesen Service Händlern (unseren Geschäftskunden) an, welche Zahlungen über unsere Bezahlplattform abwickeln und unser Service & Contact Center zur Beauskunftung von Transaktionen ihrer Dienste nutzen möchten. Wir geben Verbrauchern bei Kontaktaufnahme generelle Informationen zum Händler und dem aktivierten Dienst, helfen wenn eine Zahlung nicht funktioniert hat oder beenden auf Wunsch ein aktives Abonnement. Bei Bedarf kontaktieren wir den Händler für weitere Informationen und zur Hilfestellung.
Dies ist eine Support-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, vergangene Zahlungen über Ihre Mobilfunkrechnung einzusehen und zu verwalten. Sobald Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie einen Überblick über Ihre bisherigen Transaktionen und können aufende Abonnements kündigen.
Nein. Sie müssen sich nur mit der Telefonnummer anmelden, die Sie beim Kauf der Waren oder Dienstleistungen verwendet haben.
Sie brauchen nur dieselbe Telefonnummer, die Sie für den Kauf verwendet haben. Es ist nicht notwendig, ein Benutzerkonto anzulegen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie dieselbe Telefonnummer eingegeben haben, die Sie für den Kauf der Waren oder Dienstleistungen verwendet haben.
Wenn Sie von Ihrem Mobiltelefon aus auf mobileinfo.biz zugreifen, kann es sein, dass Sie direkt auf der Plattform eingeloggt sind, ohne einen PIN-Code erhalten zu haben. In allen anderen Fällen vergewissern Sie sich bitte, dass die angegebene Telefonnummer korrekt ist, dass Ihr Mobiltelefon eingeschaltet ist und dass Sie Empfang haben.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die gleiche Telefonnummer eingeben, die Sie für die Zahlung verwendet haben.
Um Ihre Abonnements zu verwalten, wählen Sie bitte in der Übersicht “Abonnements”. Klicken Sie auf “Kündigung” unter dem Abonnement, das Sie kündigen möchten, um den Dienst sofort zu beenden.
Wenn Sie eine bestimmte Transaktion im Selfcare-Portal nicht finden können (weder bei den Abonnements noch bei den Einmalzahlungen), kontaktieren Sie uns bitte unter der Rubrik “Support” mit der für die Transaktion verwendeten Mobiltelefonnummer.
Sie können unsere Hotline anrufen oder uns eine E-Mail schicken. Weitere Kontaktdaten für Ihr Land finden Sie unter “Support” oder Sie klicken auf “Kontaktdaten” unter dem Servicenamen des akkreditierten Dienstes, um zu unserem Kontaktformular zu gelangen.
DIMOCO bietet Dienstleistern und Drittanbietern die Abwicklung einer Zahlungstransaktion an, so dass deren Dienstleistungen, Produkte und Inhalte über die Handyrechnung abgerechnet werden können. Daher ist es möglich, dass DIMOCO auf der Mobiltelefonrechnung erwähnt wird.
Es ist möglich, ein ausgewähltes Produkt zu kaufen, eine ausgewählte Dienstleistung oder einen gewünschten Inhalt auf der Website des Dienstes und Drittanbieters auszuwählen und so mit “Bezahlen per Handyrechnung” zu kaufen, oder ein Codewort an eine Servicenummer zu senden, um den Inhalt oder das Produkt des Dienstes und Drittanbieters zu bestellen.
Ein Abonnement ist eine Vereinbarung über den regelmäßigen Bezug eines Dienstes, oft gegen Entgelt.
Ein Beispiel für einen einmaligen Kauf ist der Kauf von Credits für ein Spiel. D.h. ein Produkt wird vom Verbraucher einmalig gekauft und ist daher kein Abonnement.
In den meisten Ländern müssen Sie sich nicht registrieren, sondern können direkt die Zahlungsoption nutzen.
Je nachdem, mit welchem Gerät Sie online einkaufen, stehen Ihnen unterschiedliche Optionen zur Verfügung. Ein Beispiel: Sie surfen mit Ihrem PC im Internet und bestellen ein eBook. Nachdem Sie Ihre Handynummer eingegeben haben, wird Ihnen ein Pincode per SMS zugeschickt. Geben Sie den PIN-Code online ein, um Ihre Zahlung zu bestätigen.
Zu Ihrem Schutz gibt es Transaktionslimits, die je nach Land variieren. Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Erweiterung dieser Limits erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkbetreiber.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass es nicht möglich ist, Waren oder Dienstleistungen über die Rechnung des Mobilfunkbetreibers zu kaufen (z. B. bei Kindern oder Jugendlichen), wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkbetreiber. Es ist möglich, Mehrwertdienste für Ihre Telefonnummer zu deaktivieren.
Es handelt sich um eine alternative Zahlungsmethode zu Kreditkarten oder Banküberweisungen. Dienstleistungen oder Produkte werden mit einer Handyrechnung oder einem Prepaid-Guthaben gekauft und bezahlt.
Es ist möglich, ein gewünschtes Produkt, eine Dienstleistung oder einen Inhalt auf der Website des Dienstleisters und Drittanbieters auszuwählen und mit “Bezahlen per Handyrechnung” zu kaufen oder ein Codewort an eine Servicenummer zu senden, um den Inhalt oder das Produkt des Dienstleisters und Drittanbieters zu bestellen.
Ja.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr Mobilfunkbetreiber eine Sperre oder ein Limit für Drittanbieter eingerichtet hat. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Anfrage und der gewünschten Handynummer unter den Kontaktdaten, die Sie unter “Support” finden.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkbetreiber, da dieser die Einschränkungen für Drittanbieter festlegt.
Viele Anbieter bieten heute bereits Carrier Billing als Zahlungsoption an. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie normalerweise nach Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode gefragt. Carrier Billing ist häufig eine der verfügbaren Optionen.
Ein Verkäufer, Dienstleister oder Drittanbieter ist ein Lieferant, der Produkte und Dienstleistungen an den Verbraucher liefert.
Ein Dienstleister ist – wie der Name schon sagt – ein Erbringer einer Dienstleistung. Der Dienstleister ist dafür verantwortlich, dass die Dienstleistung ordnungsgemäß erbracht und in Rechnung gestellt wird.
Nein.
DIMOCO wickelt den Zahlungsverkehr für den Dienst- und Drittanbieter über den Mobilfunkbetreiber ab.
DIMOCO bietet die Abwicklung des Zahlungsverkehrs für den Dienst- oder Drittanbieter an, um dessen Dienste, Produkte und Inhalte über die Mobilfunkrechnung abzurechnen.
Um weitere Informationen über den Dienstanbieter zu erhalten, melden Sie sich bitte an oder kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Unabhängig davon, ob es sich um ein Abonnement oder einen einmaligen Kauf handelt, geht der Verbraucher in beiden Fällen einen Vertrag mit dem Dienst- und Drittanbieter ein.
Wir empfehlen Ihnen, sich zur Klärung an unser internationales Service & Contact Center mobileinfo unter “Support” mit der betroffenen Handynummer zu wenden. Oder wenn Ihr Land unterstützt wird, überprüfen Sie Ihre Transaktionen, indem Sie Ihre Handynummer im Selfcare Portal eingeben, so erhalten Sie Klarheit, ob und wann etwas gekauft wurde. Klären Sie auch, ob das Gerät nicht von Dritten benutzt oder betrieben wurde.
Der Kauf wird von einer Person getätigt, die nicht unbedingt der Besitzer des Mobiltelefons sein muss. Der Käufer kann also ein vom Mobilfunkvertrag unabhängiger Dritter sein. Klären Sie auch, ob das Gerät nicht von Dritten genutzt oder betrieben wurde.
Melden Sie sich entweder im Selfcare Portal an oder kontaktieren Sie uns unter “Support”.
Stellen Sie sicher, dass das Gerät nicht von anderen Personen als Ihnen selbst genutzt oder betrieben wird oder dass Ihr Sicherheitscode, Ihre PIN oder Ihr TAN-Code nicht auf Facebook oder anderen Social-Media-Kanälen geteilt wird.
Ihre Handynummer, auf der die Transaktionen getätigt wurden und zusätzlich bei Einmalkäufen Datum und Uhrzeit des Kaufs/der Käufe.
Loggen Sie sich entweder in das Selfcare Portal ein oder kontaktieren Sie uns unter “Support” und geben Sie die Handynummer an, mit der der Dienst aktiviert / gekauft wurde. Bitte beachten Sie, dass es bei einmaligen Zahlungen sehr hilfreich wäre, auch Datum und Uhrzeit des Kaufs anzugeben.
Kontaktieren Sie uns unter “Support” und geben Sie die Handynummer an, mit der Sie den Dienst aktiviert/gekauft haben. Wir werden Sie über den Dienst- oder Drittanbieter informieren.
DIMOCO Payments GmbH ist ein konzessioniertes Zahlungsinstitut in der EU und wird von der österreichischen Finanzmarktaufsicht reguliert.
DIMOCO ist ein Zahlungsinstitut, das Zahlungsvorgänge zwischen Verbrauchern und Drittanbietern abwickelt. Dabei handelt es sich um Zahlungsvorgänge, die über Mobiltelefone und IT-Geräte abgewickelt werden.
DIMOCO verkauft oder bietet Verbrauchern weder Waren noch Dienstleistungen an und ist daher kein Dienstleistungs- oder Drittanbieter oder Verkäufer.
Nur der Mobilfunkbetreiber hat Ihre persönlichen Daten, je nach Dienst auch der Dienst- oder Drittanbieter. DIMOCO erhält keine persönlichen Daten vom Mobilfunkbetreiber.
Die Reklamation erfolgt durch den Dienst- oder Drittanbieter und nicht durch DIMOCO. Als Zahlungsinstitut fakturiert DIMOCO im Namen des Dienstes oder des Drittanbieters, so dass DIMOCO in einigen Fällen auf der Handyrechnung erscheinen kann.
DIMOCO nimmt den Datenschutz sehr ernst und behandelt die erhaltenen Informationen mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen. DIMOCO erhält keine persönlichen Daten vom Mobilfunkbetreiber.
